Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’acceptation

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques et de soins personnels (y compris les faux cils) ne peuvent être repris que s’ils sont neufs, non ouverts et scellés. Tout produit utilisé, ouvert ou dont l’emballage a été descellé ne pourra être accepté.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement nous contacter par email à l’adresse suivante :
📧 contact@weloveblink.com

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Une fois la demande validée par notre service client, le retour devra être effectué à l’adresse suivante :

HFT - Blink.
26 rue d’Oraison 95520 Saint-Ouen-l’Aumône, France

Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée sera envoyée au client.
Le montant de cette étiquette, d’une valeur de 4,50 €, sera déduit du remboursement de la commande retournée.

Les articles renvoyés sans accord préalable ou à une autre adresse ne pourront pas être traités.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables

• Produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés

• Articles en promotion

• Cartes-cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Délai de réflexion de 14 jours (Union européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, dans les conditions précisées ci-dessus.

Annulation et frais de service

En cas d’annulation ou d'échange de commande par le client après validation et/ou préparation de celle-ci, des frais de service pourront être appliqués afin de couvrir les coûts administratifs, de traitement et logistiques déjà engagés.

De même, en cas d’annulation de livraison ou de refus du colis après expédition, des frais correspondant aux coûts de transport aller et retour ainsi qu’aux frais de gestion pourront être facturés au client.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé.
Si le remboursement est validé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

N’oubliez pas que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans réception du remboursement, veuillez nous contacter à contact@weloveblink.com.